VALOR, RISCO E QUALIDADE DE MARCA PRÓPRIA DO VAREJO: PERCEPÇÃO DO CONSUMIDOR

Resumo

O presente trabalho analisou como o consumidor percebe as marcas próprias, no que tange ao risco, valor e qualidade. Uma pesquisa quantitativa-descritiva de caráter correlacional foi conduzida para avaliar essa percepção dos consumidores de salgadinhos de batata frita de marca própria, por meio de um questionário estruturado baseado em estudos anteriores. Constatou-se que a percepção é positiva em relação às três variáveis. Identificou-se que a percepção de valor foi altamente positiva se comparada às percepções de qualidade e risco. Dessa forma, a pesquisa averiguou que a compra de marcas próprias associava-se ao julgamento do valor das marcas, isto é, à avaliação conjunta quanto a preço e qualidade. Separando-se os consumidores entrevistados em dois grupos de classes sociais extremas, uma clara diferença nas percepções de qualidade e valor foi identificada. Dentre outros fatores observados no estudo estão: preço, confiabilidade da marca do varejista e os aspectos extrínsecos do produto.