OBJETIVOS DE DESEMPENHO DE OPERAÇÕES E SUA INFLUÊNCIA NA COMPETITIVIDADE: A IMPORTÂNCIA PARA AS EMPRESAS NO BRASIL

Resumo

Este trabalho investiga a relação entre objetivos de desempenho de operações e vantagem competitiva. O objetivo é verificar as prioridades dos objetivos de desempenho para ganho de vantagem competitiva, além de esboçar justificativas sobre o nível que cada empresa se encontra, bem como um ranking de importância destes objetivos. Para tanto foi proposto um questionário a uma amostra que estivesse em contato constante com a realidade empresarial, estudantes de pós-graduação lato sensu da Universidade Presbiteriana Mackenzie. Os resultados quanto aos objetivos a serem alcançados foram segmentados pelo setor ramo de atividade da organização, manufatura ou serviço e por final a realização de um paralelo entre a realidade do setor de serviços e manufatura.